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   卡吧汽车用品商城在代发货过程中，由于本商城发配货错误、代理商及商品买家及快递（物流）原因，造成了一定数量的商品买家退换货现象，给双方造成了不必要的损失。 

    为规范退换货的实施，更有效地实施代发货管理，制定本细则： 

    1. 因卡吧汽车用品商城发配错货造成的退换货 

    因卡吧汽车用品商城发配错货造成的退换货，是指平台工作人员在配货过程中的失误，造成商品颜色、款式、规格等的错误。 

    1.1 相关退换货操作规定

    1.1.1 所有卡吧汽车用品商城会员，有义务和责任与商品买家进行积极沟通，以降低双方的损失。所谓损失，是指通过与客户沟通，除非是商品完全不能使用外，只是想进行颜色、款式的调(退)换时，尽量说服客户，使用现有产品。

    例：客户A通过平台联盟会员B，购买了一款黄色的KITTY遮阳档，而平台工作人员配货失误，发货后客户收到的是一款红色的KITTY遮阳档，于是想要求联盟会员进行换货，其实平台出售一幅KITTY遮阳档利润只有2元钱，对于客户而言，只是色彩上的差别，如果换货，来回物流费用再加上重新配货及包装，商城会造成一定的损失，作为卡吧汽车用品商城的代理会员，有义务和责任营造良好的合作环境，尽最大可能维护对方的利益，通过交流，说服商品买家，使用红色的KITTY遮阳档，这样，就使平以避免了因退换货造成的损失！ 

    1.1.2 卡吧代理会员与商品买家勾通失败时，将由卡吧汽车用品商城负责商品退换货的相关费用，但商品买家必须出具商品发配错货的相片作为依据。

1.2 退换货时必须注意的事宜 

    代理会员在通知商品买家进行退换货时，必须提醒商品买家： 

    1.2.1 卡吧汽车用品商场负责商品退换货的相关费用，但商品买家在退换货时，先支付商品发货的费用，平台收到商品后，再把相关费用退还给商品买家，凡是商品买家选择“货到付款”的方式，卡吧商城将拒绝签收(因为基本上目前的所有快递公司，到付将支付双倍费用，大大增加了商城的经济损失)。 

    1.2.2 商品买家退换货时，不能选择EMS、顺丰等高快递费用的物流方式，否则卡吧商城将拒绝签收，原件退回。 

    1.2.3 商品买家退换货时，必须对商品进行较好地包装，而且要保证商品的完好，如在退换货时，出现商品损坏、物品丢失等现像，卡吧汽车用品商城将拒绝签收。 

    以上三点，在本细则中称为：“退换货快递执行规定”，代理会员必须通知提醒商品买家注意并执行，否则因此带来的责任，卡吧汽车用品商城将不负任何责任！

    2. 因卡吧代理代销会员原因造成的退换货

     2.1 因卡吧代理代销会员原因造成的退换货，包括以下因素： 

    2.1.1 卡吧汽车用品商城会员在下单时，商品选择错误。 

    2.1.2 卡吧汽车用品商城会员在下单时，商品买家收货信息错误。 

    2.1.3 商品发出后，因无法签收而导致退件。 

    2.2 因卡吧代理代销会员原因造成的退换货处理方法： 

    2.2.1 如果卡吧汽车用品商城会员在下单时，商品选择错误，则由卡吧汽车用品商城会员负责该商品退换货带来的相关快递费用。而且，卡吧汽车用品商城会员必须提醒商品卖家在退换货时，必须严格执行“退换货快递执行规定”，即参照 1.2.1、1.2.2、1.2.3 执行，以免造成不必要的纠纷！ 

    2.2.2 因卡吧汽车用品商城会员在下单时输入商品买家收货信息错误，或因无法签收而导致的退件，卡吧汽车用品商城会员负责该商品退换货带来的相关快递费用。

3. 商品签(验)收规定 

    3.1 卡吧代理代销会员在商品买家购买网店里的商品时，必须提醒买家商品的“验(签)收流程”，如果因联台联盟会员未作提醒而造成的退换货损失，卡吧商城概不负责。 

    3.2 卡吧汽车用品商城买家“商品验(签)收流程”如下： 

    3.2.1 商品买家在快递公司派送员将商品送达后，签署姓名之后，必须当着派送员的面进行商品拆包检查。 

    3.2.2 商品买家如发现商品破损或有丢件现象，必须在快递单上签署：“商品破损，原件退回”，并要求派送员出具商品破损相关证明。 

    3.3  商品签(验)收原因引起的退换货处理 

    商品签(验)收原因引起的退换货处理，分为以下两种情况： 

    3.3.1 本人亲自签收，但未按卡吧汽车用品商城“商品验(签)收流程”要求操作，没有当着派送员的面进行商品检验，不能出具派送员商品破损相关证明的。 

    3.3.2 非本人签收，且未能出具派送员商品破损相关证明的。 

    因以上两种原因，无法出具相应派送员商品损坏证明而造成退换货，商品买家必须出具商品损坏的相片作为依据。 

    自然月内第一次退换货由公司负责退换货并负担相应的邮资。 

    该自然月第二次退换货本公司承担该问题件退换货所造成损失的50％（含邮资）；该自然月如仍出现无法出具派送员物品损坏证明而造成退换货的本公司概不负责。

4. 七天无理由退换货 

    卡吧汽车用品商城以代理代销会员的利益为平台最大利益，为代理代销会员提供七天无理由退换货服务支持。 

    4.1 商品买家必须承担退换货而产生的邮资等费用。 

    4.2 商品买家要出具商品的相片作为依据，必须保证商品原包装及商品的完好，并保证退换货后不影响该商品的二次销售。 

    4.3 七天无理由退换货，同样必须严格执行1.2.1至1.2.3的“退换货快递执行规定”，卡吧代理代销会员必须通知提醒商品买家注意并执行，否则因此带来的责任，卡吧汽车用品商城将不负任何责任！

  5. 如对本细则相关内容不能理解，请咨询卡吧商城在线客服人员，或电 020-83587297 。

  6. 本细则最终解释权，归卡吧商城汽车用品网所有。